Terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Retour of annulering aanvragen
Je kunt een retour- of annuleringsverzoek indienen via je klantaccount: Retour of annulering aanvragen. Log in en open de betreffende bestelling. Je kunt ons ook bereiken via theotherrealmstore@gmail.com.
Voor retouren buiten het wettelijke herroepingsrecht, maar binnen onze aanvullende retourtermijn van 30 dagen, vragen we dat het artikel ongebruikt is, met eventuele labels en in de originele verpakking. Geef bij je retourmelding voldoende informatie om je aankoop terug te vinden, bijvoorbeeld je bestelnummer.
Deze aanvullende voorwaarden beperken je wettelijke herroepingsrecht en je rechten bij een verkeerd of gebrekkig artikel niet.
Wil je je aankoop retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via theotherrealmstore@gmail.com. Je ontvangt van ons de retourinstructies en kunt het artikel terugsturen naar Loevesteinsingel 9, 3077 HL Rotterdam. Bij een retour omdat je van de aankoop afziet, zijn de rechtstreekse kosten van het terugsturen voor jouw rekening. We verstrekken hiervoor niet standaard een retourlabel.
Heb je een verkeerd, beschadigd of gebrekkig artikel ontvangen? Neem dan contact met ons op voordat je het terugstuurt. We bespreken hoe we dit oplossen en dragen de noodzakelijke retourkosten als het artikel verkeerd of gebrekkig is geleverd. Je wettelijke rechten blijven daarbij gelden.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via theotherrealmstore@gmail.com.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Een uitsluiting van het wettelijke herroepingsrecht geldt alleen als een wettelijke uitzondering daadwerkelijk op het product van toepassing is. Voorbeelden zijn producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk zijn gemaakt, en producten die snel bederven.
Voor verzegelde producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn om terug te sturen, kan het herroepingsrecht vervallen nadat de verzegeling is verbroken. Dit geldt niet automatisch voor alle verzorgingsproducten.
Neem bij twijfel contact op via theotherrealmstore@gmail.com. Je wettelijke rechten bij een verkeerd of gebrekkig artikel blijven gelden.
Voor artikelen in de uitverkoop gelden dezelfde retourvoorwaarden als voor artikelen zonder korting. Je wettelijke herroepingsrecht wordt niet uitgesloten omdat een artikel is afgeprijsd.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
Wettelijk herroepingsrecht en onze retourtermijn van 30 dagen
Als consument in de Europese Unie heb je, behoudens wettelijke uitzonderingen, het recht om je online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van het laatste artikel van je bestelling te herroepen, zonder opgave van redenen. Laat ons binnen deze termijn weten dat je van de aankoop afziet via theotherrealmstore@gmail.com. Daarna heb je nog 14 dagen om de artikelen terug te sturen.
Je mag een artikel bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan leiden tot waardevermindering waarvoor je aansprakelijk kunt zijn. Het ontbreken van de originele verpakking of labels sluit je wettelijke herroepingsrecht op zichzelf niet uit.
De overige retourvoorwaarden en onze aanvullende retourtermijn van 30 dagen beperken dit wettelijke recht niet.
Terugbetaling
Bij herroeping betalen we je uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je van de aankoop afziet terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de artikelen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Bij herroeping van de volledige bestelling betalen we ook de oorspronkelijke kosten van de goedkoopste standaardlevering die wij aanboden terug. Extra kosten voor een duurdere bezorgoptie worden niet terugbetaald. De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening, zoals hierboven beschreven.
We betalen terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald, tenzij we samen iets anders afspreken. Voor de terugbetaling brengen we geen kosten in rekening. Je wettelijke rechten bij een verkeerd of gebrekkig artikel blijven gelden.